Animateur de l’AMARC depuis sa création, Marie-Louis est à la fois un observateur et un acteur privilégié de l’évolution du management de l’insatisfaction client. Au service d’une communauté de 300 entreprises, son ambition est de grandir et faire grandir avec passion et humilité. Il est co-auteur de l’ouvrage « Management de l’insatisfaction client : transformer le pépin en pépite » (Éditions Vuibert déc. 2017).
Marie-Louis Jullien
